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So funktioniert es

Der Ablauf bleibt, der Aufwand entfällt

KI plus Automatisierung übernehmen die Handarbeit zwischen Eingang und Ergebnis. Workflows erledigen Routineaufgaben. Komplexe Aufgaben gehen an den KI-Agenten. Bestandssysteme, Tools und Prozesse bleiben bestehen, manueller Aufwand wird ersetzt.

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Ausgangssituation

Abläufe funktionieren, aber teuer und langsam

Vorgänge kommen per E-Mail, Telefon oder Teams. Daten und Dokumente liegen in SharePoint, Ablagen und Fachsystemen. Menschen lesen, prüfen, übertragen und stoßen den nächsten Schritt an.

Ausgangssituation: Ein Mensch bearbeitet den Vorgang zwischen Eingang und Ergebnis und nutzt dabei E-Mail, Teams, SharePoint, Ablagen und Fachsysteme. Eingang Anfrage · Dokument · Aufgabe Ergebnis Antwort · Aufgabe · Eintrag Menschliche Bearbeitung lesen · prüfen · übertragen Werkzeuge und Bestandssysteme E-Mail & Teams SharePoint Ablagen Fachsysteme

Zielbild

Der Ablauf bleibt. Workflow und KI übernehmen die Bearbeitung

Aufgaben kommen per E-Mail, Telefon oder Chat rein. KI analysiert den Input. Routineaufgaben mit definierten Schritten und Regeln werden durch Workflows erledigt. Komplexe Aufgaben gehen an KI-Agenten. Beide nutzen die vorhandenen Werkzeuge und Systeme. Mitarbeiter überwachen Ablauf und Ergebnisse und greifen ein, wenn nötig.

Ergebnis: Ein Workflow übernimmt Routineaufgaben und ein KI-Agent andere Aufgaben. Beide nutzen dieselben Werkzeuge und Bestandssysteme wie zuvor. Eingang Anfrage · Dokument · Aufgabe Ergebnis Antwort · Aufgabe · Eintrag Einordnung Routine oder andere Aufgabe Workflow Routineaufgaben KI-Agent andere Aufgaben Dieselben Werkzeuge und Bestandssysteme E-Mail & Teams SharePoint Ablagen Fachsysteme

Die Bausteine

Drei Schichten verbinden Systeme, Ablauf und KI

Eine belastbare Datenbasis, Integration in Abläufe und Systeme und die Einbindung von KI-Agenten sind das Fundament jeder Lösung.

DAS Storage Layer, DAS Operator und DAS Agent Layer verbinden den KI-Agenten des Unternehmens mit Microsoft 365 und weiteren Datenquellen. KI-Agent des Unternehmens DAS Agent Layer Fallkontext · Werkzeuge · Rückgabe DAS Operator Eingang · Regeln · Prüfungen · Freigaben · Übergaben DAS Storage Layer E-Mail Teams M365 Schnittstellen SharePoint Ablagen Fachsysteme Datenbanken
DAS Agent Layer
Verbindet KI-Agenten des Unternehmens (z.B. Claude, ChatGPT, Copilot) mit Vorgängen, Daten und Werkzeugen.
DAS Operator
Steuert Eingang, Regeln, Prüfungen, Freigaben, Übergaben und Zugriffe auf Systemen und Tools.
DAS Storage Layer
Managed Datenhaltung und Zugriffe, verknüpft und validiert Daten aus verschiedenen Quellen.

Einrichtung und Administration

DAS Operator Studio

Die Admin-Oberfläche für Konfiguration und Betrieb. Konzipiert für die Nutzung mit KI-Agenten. Einrichtung per Chat, ohne Anleitung ohne Frust.

Microsoft 365

Arbeiten mit vertrauten Tools

Anfragen kommen per E-Mail oder Teams. Dokumente liegen in SharePoint oder OneDrive. Vorgänge und Ergebnisse werden in Bestandssystemen abgebildet.

Outlook und Microsoft Teams
Vorgänge aufnehmen, Rückfragen stellen und Ergebnisse liefern.
SharePoint und OneDrive
Dokumente lesen, ablegen und aktualisieren.
Fachsysteme und Schnittstellen
Daten prüfen, Einträge schreiben und Arbeitsschritte auslösen.

Betrieb

Mehr als Software

Der Erfolg misst sich am eingesparten Aufwand. Bearbeitungszeiten und Ergebnisse werden im Tagesgeschäft gemessen. Zeigt sich keine deutliche Einsparung, wird nachjustiert.

Womit fangen wir an?

Mengen, Aufwand und Ausnahmen zeigen, wo sich die Automatisierung rechnet. Finden wir den größten Hebel!

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